Servizio Clienti

Traccia il tuo ordine qui

Se hai ricevuto l’e-mail di spedizione, significa che il tuo ordine è in transito, inserisci semplicemente il numero dell’ordine sopra riportato e fai clic su Trova ordine per tracciare il tuo ordine.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di spedizione o non conosci il numero dell’ordine, il nostro agente virtuale Layla sarà in grado di verificare lo stato del tuo ordine.

Possono trascorrere fino a 28 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni affinché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso, nonché fino a 7 giorni affinché venga elaborato dalla banca.

Se hai pagato il tuo ordine con una carta regalo, un buono acquisto o un voucher, verrà emessa una sostituzione del valore del rimborso.

Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

I rimborsi possono essere visualizzati in più luoghi, a seconda della modalità di pagamento.

Per un pagamento con carta o ApplePay, possono essere necessari fino a 7 giorni dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso prima che tale rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Per alcune banche e carte di credito il rimborso può essere visualizzato nella stessa data dell’acquisto originale, talvolta può essere visualizzato anche come la medesima transazione.

Se hai effettuato il pagamento tramite PayPal, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso prima che tale rimborso venga visualizzato nel tuo conto. Se il tuo conto bancario è collegato al tuo conto PayPal, potrebbero essere necessari altri 14 giorni prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto bancario, a causa dei tempi di elaborazione di PayPal.

Ti rimborseremo le spese di spedizione se ti trovi in un paese dello SEE, restituisci tutti gli articoli dell'ordine e annulli il nostro contratto entro 14 giorni. Puoi annullare il tuo contratto qui. Se decidi di conservare uno degli articoli, dovrai provvedere alle spese di consegna. Non rimborsiamo le spese di spedizione ai paesi inclusi nell'elenco di quelli non appartenenti allo SEE.

Possono trascorrere fino a 28 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni affinché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso, nonché fino a 7 giorni affinché venga elaborato dalla banca.

Se hai pagato il tuo ordine con una carta regalo, un buono acquisto o un voucher, verrà emessa una sostituzione del valore del rimborso.

Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

Abbiamo spesso promozioni in corso sul nostro sito Web, ricordati di applicarle al momento del pagamento e di inserire qualsiasi codice promozionale esattamente come visualizzato sul sito web.

In caso di problemi nell’applicare una promozione al tuo ordine, questi sono alcuni degli aspetti da verificare:

• - Esiste un limite di tempo per la promozione? Alcune delle nostre promozioni hanno limiti di tempo; l’ordine deve essere effettuato prima del termine della promozione per essere applicato al tuo ordine.
• - È possibile utilizzare un solo codice per ordine; se hai già applicato una promozione, non sarà possibile applicarne un’altra al medesimo ordine.
• - Verifica eventuali esclusioni, alcuni prodotti di determinate categorie sul sito web sono esclusi dalle nostre promozioni.
• - Se stai utilizzando una promozione da applicare alla consegna, assicurati di aver selezionato il metodo di consegna corretto per usufruire della promozione.

Inserisci il tuo codice nella casella ‘Utilizza buono regalo’ nella pagina cassa e fai clic su applica. È proprio così semplice. Se il valore dell’ordine è inferiore al valore del tuo buono regalo, non preoccuparti. Il saldo rimane sul buono per la prossima volta.

Opzioni di pagamento

Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro e American Express. Accettiamo inoltre PayPal, Klarna, buoni regalo e carte di debito prepagate.

Nota: tutti i pagamenti devono essere effettuati online nel momento dell’inoltro dell’ordine. Non possiamo effettuare un ordine per tuo conto.

Quando arrivate alla pagina di fatturazione ed effettuate l'ordine, ci mettiamo immediatamente in contatto con la vostra banca o con la società emittente la carta per richiedere l'autorizzazione all'addebito.

Buoni acquisto

Se hai ricevuto un buono/certificato regalo di boohoo, certo lo accettiamo, immaginati se non lo accettassimo.

Paga in 3 rate

Acquista ora e paga più tardi in tre rate del medesimo importo con il vantaggio di distribuire il costo del tuo acquisto, senza costi aggiuntivi.

Nessun pagamento aggiuntivo. Tre pagamenti del medesimo importo vengono automaticamente addebitati ogni 30 giorni dalla tua carta di debito o credito. L’importo totale addebitato sulla tua carta non supera quello che avresti pagato al momento dell’acquisto (a condizione che venga rispettato il programma di pagamento concordato). Fantastico, non credi?

Ecco tutto ciò che ti serve:

Un conto corrente bancario italiano

Avere compiuto 18 anni di età

Un indirizzo di residenza italiano

Come funziona Paga ora con bonifico bancario diretto Sofort?

• Quando scegli di effettuare il pagamento utilizzando Paga Ora, viene effettuato tramite un bonifico bancario diretto che funziona con i tuoi dati bancari online come segue:
• • Scegli il tuo paese e la tua banca.
• • Accedi con i tuoi dati bancari online.
• • I dati vengono cifrati e inviati alla tua banca.
• • In alcuni casi, riceverai un PIN di conferma al tuo smartphone, che devi utilizzare per confermare la transazione.
• • Non appena il bonifico bancario va a buon fine, il negozio online riceve una conferma.
• • Si avvia immediatamente l’ordine.
• L’app ti aiuta a tenere sotto controllo le tue finanze fornendoti una panoramica completa dei tuoi acquisti. Scarica subito l’app Klarna qui.

Per un elenco completo delle domande frequenti fai clic qui

Ti consigliamo di spendere in modo responsabile. Prendere in prestito importi maggiori rispetto alle propria capacità economiche può seriamente compromettere la propria situazione finanziaria. Occorre essere certi di poter pagare le rate mensili nel rispetto delle tempistiche concordate. Per ulteriori informazioni fai clic qui e scoprirai che Klarna è sempre a portata di mano quando servono soluzioni semplici, veloci e in autonomia.

boohoo agisce come intermediario e non come finanziatore di prodotti di credito non regolamentati forniti [esclusivamente] da Klarna Bank AB (publ). Il credito è disponibile solo per i residenti permanenti in Italia che abbiano compiuto i 18 anni di età ed è soggetto a status, termini e condizioni applicabili. Nota che i seguenti prodotti non sono regolati dall’autorità di condotta finanziaria del Regno Unito (FCA): [Paga a 30 giorni, in 3 rate]

Servizio clienti

Per domande relative al servizio clienti è possibile contattare il team del servizio clienti Klarna qui

Per ulteriori informazioni su Klarna, vedere qui.

Our Premier delivery service gives you unlimited express or standard delivery for a whole year for a one off payment. To take advantage add to bag (like you would a product) and the discount will be automatically applied at checkout when selecting the express or standard delivery options, this includes Click and Collect services as well. You will then receive unlimited FREE delivery on your orders for a whole year, just don’t forget to select the next day or standard delivery options!

Premier customers will also receive exclusive offers and promotions via email.

Traccia il tuo ordine qui

Se hai ricevuto l’e-mail di spedizione, significa che il tuo ordine è in transito, inserisci semplicemente il numero dell’ordine sopra riportato e fai clic su Trova ordine per tracciare il tuo ordine.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di spedizione o non conosci il numero dell’ordine, il nostro agente virtuale Layla sarà in grado di verificare lo stato del tuo ordine.

Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

Siamo molto spiacenti che hai ricevuto un articolo che non è in condizioni perfette. Per permetterci di risolvere questo problema, accedi alla sezione Contatti.

Per aiutarci a risolvere questa situazione al più presto, quando ci contatti per la prima volta assicurati di includere le seguenti informazioni:

- Il tuo nome
• - Numero dell’ordine
• - Nome e codice del prodotto
• - Immagine del difetto
• - Descrizione del difetto

(Il nome e il codice del prodotto si possono trovare nell’e-mail di conferma).

Se ci contatti con il modulo ‘Contattaci’, prepara un’immagine dell’articolo difettoso per quando riceverai una risposta, perché non potrai allegare l’immagine al modulo.

Accedi al tuo account, seleziona "indirizzi" e potrai aggiungerne uno nuovo o modificarne uno esistente.

Puoi scegliere come preferisci essere contattato su cose che secondo noi probabilmente ti interessano. Se non ti interessa essere contattato sulle nuove offerte, accedi al tuo account, fai clic sui metodi di contatto preferiti e non selezionare nessuna casella.

Se sai la tua password è semplice. Accedi al tuo account utilizzando la password attuale, poi nella sezione informazioni account, troverai l’opzione per modificare la tua password. Se ti sei dimenticato la password, nella pagina di accesso all’account seleziona l’opzione password dimenticata e segui le istruzioni per reimpostarla. Se non funziona, compila il modulo ‘contattaci’ su questa pagina, .

Accedi al tuo account, seleziona i dati di pagamento e aggiungi, elimina o modifica le tue opzioni di pagamento.

Traccia il tuo ordine qui

Se hai ricevuto l’e-mail di spedizione, significa che il tuo ordine è in transito, inserisci semplicemente il numero dell’ordine sopra riportato e fai clic su Trova ordine per tracciare il tuo ordine.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di spedizione o non conosci il numero dell’ordine, il nostro agente virtuale Layla sarà in grado di verificare lo stato del tuo ordine.

Siamo spiacenti un articolo è mancante, abbiamo imballato l’ordine in maniera errata, l’ordine è stato suddiviso in vari pacchetti o è caduto dal camion. Se la data di consegna prevista è trascorsa, vai alla nostra sezione Contattaci e ti aiuteremo noi.

Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

Siamo spiacenti un articolo è mancante, abbiamo imballato l’ordine in maniera errata, l’ordine è stato suddiviso in vari pacchetti o è caduto dal camion. Se la data di consegna prevista è trascorsa, vai alla nostra sezione Contattaci e ti aiuteremo noi.

Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

Boohoo è un rivenditore di articoli di tendenza in rapida evoluzione e stare al passo con le ultime tendenze è la nostra passione. Ciò talvolta significa che i nostri articoli più venduti possono esaurirsi e solitamente non prevediamo di riproporli. Dai un’occhiata alla nostra sezione Nuovi arrivi qui per vedere se qualche articolo attira la tua attenzione.

Gli operatori del servizio clienti non possono sapere se un prodotto sarà nuovamente disponibile o meno.

Siamo molto spiacenti che hai ricevuto un articolo che non è in condizioni perfette. Per permetterci di risolvere questo problema, accedi alla sezione Contatti.

Per aiutarci a risolvere questa situazione al più presto, quando ci contatti per la prima volta assicurati di includere le seguenti informazioni:

- Il tuo nome
• - Numero dell’ordine
• - Nome e codice del prodotto
• - Immagine del difetto
• - Descrizione del difetto

(Il nome e il codice del prodotto si possono trovare nell’e-mail di conferma).

Se ci contatti con il modulo ‘Contattaci’, prepara un’immagine dell’articolo difettoso per quando riceverai una risposta, perché non potrai allegare l’immagine al modulo.

Siamo ora un’impresa paperless! È possibile generare un'etichetta di reso dal nostro sito Web, allegarla al pacco e inviarci tutto.

Hai 28 giorni per effettuare un reso a partiredal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

Traccia il tuo ordine qui

Se hai ricevuto l’e-mail di spedizione, significa che il tuo ordine è in transito, inserisci semplicemente il numero dell’ordine sopra riportato e fai clic su Trova ordine per tracciare il tuo ordine.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di spedizione o non conosci il numero dell’ordine, il nostro agente virtuale Layla sarà in grado di verificare lo stato del tuo ordine.

Ti rimborseremo le spese di spedizione se ti trovi in un paese dello SEE, restituisci tutti gli articoli dell'ordine e annulli il nostro contratto entro 14 giorni. Puoi annullare il tuo contratto qui. Se decidi di conservare uno degli articoli, dovrai provvedere alle spese di consegna. Non rimborsiamo le spese di spedizione ai paesi inclusi nell'elenco di quelli non appartenenti allo SEE.

Il corriere non è riuscito a consegnare il tuo pacco (probabilmente non è riuscito ad accedere alla tua abitazione o non ti trovavi a casa). Se il tracciamento indica che il pacco è stato restituito, ti rimborseremo nel momento in cui il pacco giungerà a noi. Possono passare fino a 21 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni perché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso e fino a 7 giorni perché venga emesso dalla banca.

Se questa volta il corriere non è riuscito ad effettuare la consegna, ti suggeriamo di controllare l’app dei corrieri, molti dei nostri corrieri ti permetteranno di aggiungere istruzioni per l’autista o un luogo sicuro preferito o un vicino al quale lasciare il tuo pacco se ti trovi fuori casa. Disponiamo anche di ulteriori opzioni di consegna, come click & collect e ritiro presso armadietti di sicurezza dedicati, che potrebbero essere più adatte per le tue prossime consegne.