Returns and Refunds
RESI
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Una volta effettuata la procedura di reso sul portale, è il momento di spedire il pacco! Ricorda di conservare la ricevuta di spedizione!
Monitora la tracciabilità del tuo reso. Una volta che l’avremo ricevuto, ti invieremo un’e-mail.
Buono a sapersi
- Addio al cartaceo! Non riceverai più la nota di consegna nel tuo pacco.
- Per motivi d’igiene, non possiamo rimborsare mascherine per il viso, cosmetici, piercing, costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia.
Siamo ora un’impresa paperless! È possibile generare un'etichetta di reso dal nostro sito Web, allegarla al pacco e inviarci tutto.
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Hai 28 giorni per effettuare un reso a partiredal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.
Cerchiamo di processare i resi il prima possibile, ma alcuni rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere processati + il tempo di gestione del rimborso da parte della tua banca (fino a 7 giorni).
Se hai pagato il tuo ordine con un buono regalo, credito dal nostro store o un voucher, ti verrà restituito l’importo corrispondente.
Ti terremo aggiornato e ti invieremo un’e-mail non appena il tuo pacco per il reso arriva ai nostri magazzini. Ti contatteremo nuovamente una volta avvenuto il rimborso.
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Traccia il tuo ordine qui.
Ti rimborseremo le spese di spedizione se ti trovi in un paese dello SEE, restituisci tutti gli articoli dell'ordine e annulli il nostro contratto entro 14 giorni. Puoi annullare il tuo contratto qui. Se decidi di conservare uno degli articoli, dovrai provvedere alle spese di consegna. Non rimborsiamo le spese di spedizione ai paesi inclusi nell'elenco di quelli non appartenenti allo SEE.
Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni. Restituisci l’articolo ed effettua un ordine nuovo. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo i tuoi articoli non desiderati.
Attendi 14 giorni prima di contattarci in merito al rimborso se non hai ancora avuto nostre notizie. Se sono trascorsi 14 giorni, lo esamineremo al più presto; vai alla nostra sezione Contattaci con le informazioni di seguito.
- Il tuo nome
- Non appena effettui il tuo ordine
- Nome e codice del prodotto (puoi trovarlo nell'e-mail di conferma dell'ordine)
- Descrizione del guasto
Non potrai ancora allegare un'immagine della prova di affrancatura (a meno che tu non ci stia contattando tramite WhatsApp), ma assicurati di averne una pronta per quando riceverai una nostra risposta.
LA NOSTRA POLITICA DEI RESI
Se sei un cliente residente nello Spazio Economico Europeo (SEE) e hai cambiato idea sull'ordine effettuato, hai a disposizione 14 giorni di calendario per cancellarlo. Tale periodo di cancellazione di due settimane si conta a partire dalla data di ricezione di tutti gli articoli contenuti nel tuo ordine. Scopri come restituire l’articolo/gli articoli con la nostra semplicissima procedura di restituzione in 3 fasi qui.
Qualora ricevessi merce difettosa, hai inoltre il diritto di restituirla e chiederne la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
• Gli articoli devono essere resi entro 28 giorni dalla ricezione.
• Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o utilizzati e devono essere dotati delle etichette originali.
• Gli orecchini non posso essere restituiti per ragioni igieniche, a meno che la confezione non sia ancora chiusa e sigillata.
• L'intimo e l'intimo da mare possono essere restituiti solo se ancora dotati di sigillo igienico.
• I prodotti di bellezza, gli accessori e le mascherine per il viso non possono essere restituiti per ragioni igieniche.
• Le scarpe devono essere provate al chiuso.
In caso di sospetta attività fraudolenta, tra cui (lista non esaustiva) richieste sospette riguardo ad articoli ordinati ma non ricevuti, o se sospettiamo che tu abbia indossato e usato gli articoli che hai restituito, ci riserviamo il diritto di non concedere il rimborso e di bloccare il tuo account e altri account a te associati, in modo da impedire futuri ordini. Se il tuo account viene bloccato e pensi si tratti di un errore, puoi contattarci e saremo disponibili a discutere i dettagli del tuo caso.
CANCELLARE UN CONTRATTO SECONDO LE NORMATIVE PER I CONTRATTI DEI CONSUMATORI
’Se sei un cliente nella SEE, hai 14 giorni di tempo per annullare il tuo contratto con noi
Questo periodo di due settimane inizia il giorno successivo alla ricezione dell’ordine (o il giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine). Dovrai scriverci per notificarci la cancellazione; compila questo dove troverai anche i dettagli su come restituire il tuo articolo.
Ci sono anche altri modi per annullare il tuo contratto con noi. Puoi trovare questi metodi alternativi di seguito:
Inviaci un’e-mail: [email protected]
Scrivici a: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
’Se vuoi cancellare il tuo contratto con noi ma non hai ancora ricevuto il tuo ordine, dovrai renderci il tuo articolo attenendoti a ’questi passaggi. Riceverai quindi un rimborso completo secondo la politica descritta qui.
Nota bene: non siamo in grado di rimborsare cosmetici e gioielli da piercing o costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia igienica.
Assicurati di provare l'intimo e i costumi sopra la tua biancheria intima. Per motivi di igiene, non rimuovere l'etichetta protettiva. Se l'etichetta viene rimossa, potremo ragionevolmente non procedere al rimborso.
–Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo qualità; gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati con le apposite etichette e, ove possibile, rispediti nella confezione originale. Non verranno offerti rimborsi qualora gli articoli non saranno conformi ai nostri termini per i resi.
ARTICOLI DIFETTOSI
Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo in condizioni non ottimali. Possiamo risolvere questa situazione, mettiti in contatto con noi dalla sezioneContattaci.
Per aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile, quando ci contatti ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:
- Il tuo nome
- Il numero del tuo ordine
- Nome e codice del prodotto
- un'immagine dell'articolo che mostri il difetto
- una descrizione del difetto dell'articolo
(puoi trovare il nome del prodotto e il codice nell'e-mail di conferma dell'ordine).
Se ci contatti tramite il modulo nella sezione Contattaci, ti chiediamo di preparare un'immagine dell'articolo difettoso da inoltrarci quando ti risponderemo, poiché al momento non è possibile allegare immagini al modulo.
QUANTO CI VUOLE PER PROCESSARE IL MIO RESO?
Possono trascorrere fino a 21 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni affinché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso, nonché fino a 7 giorni affinché venga elaborato dalla banca.
Se hai pagato il tuo ordine con una carta regalo, un buono acquisto o un voucher, verrà emessa una sostituzione del valore del rimborso.
Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.
POSSO RICHIEDERE UN ALTRO ARTICOLO AL POSTO DEL RIMBORSO?
Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni. Restituisci l’articolo ed effettua un ordine nuovo. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo i tuoi articoli non desiderati.