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  • Le 5 domande più frequenti (FAQ)
      • Spedizioni
      • Resi
      • Dov’è il mio ordine?

        Il tuo ordine può trovarsi in vari posti... nel nostro magazzino, in attesa di essere spedito, in transito con il corriere o consegnato. Come prima cosa devi controllare se hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione. Se sì, allora l’ordine è in transito. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in alto su questa pagina utilizzando il numero di ordine che si trova su quella e-mail. Se non hai l’e-mail di notifica della spedizione (ricordati di controllare la cartella spam), il tuo ordine è ancora in magazzino. Quando ricevi la tua e-mail di notifica della spedizione puoi controllare dove si trova cliccando sul link fornito nella e-mail o utilizzando la sezione controlla il mio ordine in alto su questa pagina.

        Se non hai il numero di ordine, lo puoi trovare effettuando l’accesso al tuo account qui e navigando in 'Cronologia ordini'.

      • Perché il mio ordine è in ritardo?

        Sei sicuro che sia in ritardo? Ti preghiamo controllare di nuovo l’opzione di consegna che hai selezionato, i tempi limite per effettuare l’ordine e la data di consegna da noi menzionata. Puoi controllare i tempi di consegna qui. Se è dopo le 21.00 di quel giorno, è tardi. Se è prima della data di consegna menzionata e hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione, l’articolo è in transito. La data di consegna deve essere passata per permetterci di controllare dove si trova il tuo ordine. In occasioni rare si verificano degli imprevisti. Se la data di consegna è passata, compila il modulo 'Contattaci' su questa pagina, e tieni l’ordine a portata di mano.

      • Perché il mio ordine è stato cancellato?

        Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto un’e-mail di annullamento da parte nostra, ci dispiace molto. Di solito tale eventualità può verificarsi per mancata disponibilità della merce in magazzino al momento di elaborazione del tuo ordine. Riceverai un’e-mail di annullamento e un rimborso tramite il metodo di pagamento originario da te utilizzato. Possono passare fino a 7 giorni prima di ricevere il rimborso, questa è la procedura della banca e non è qualcosa che siamo in grado di velocizzare.

      • Posso cancellare o modificare il mio ordine?

        Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

      • Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?
      • Modalità per i resi

        Resi

        Modalità per i resi

          SEMPLICE Resi!

          In media, occorrono fino a 21 giorni per visualizzare il rimborso nel tuo conto: ciò comprende la spedizione del prodotto, l’elaborazione e l’invio del rimborso tramite sistema bancario.

          Dovrai rispedircelo entro 28 giorni dalla data riportata sulla bolla di consegna.

          Non siamo in grado di rimborsare cosmetici e piercing o costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia igienica.

        • 1

          Rimettere l'articolo nella confezione originale, oppure in un pacco protetto e con pellicola idrorepellente, con etichette e cartellini non staccati.

        • 2

          Scarica un’etichetta per i resi boohoo qui sotto, stampala e incollala sul tuo pacco, coprendo l’etichetta del tuo indirizzo.

        • 3

          Restituisci il pacco recandoti al tuo ufficio postale locale e fatti rilasciare la ricevuta di invio. Il pacco non deve essere inviato con modalità che non prevedano il rilascio di una ricevuta di spedizione.

        • 4

          Conserva la ricevuta di spedizione, poiché ti servirà come prova di restituzione.

          Scarica un’etichetta per i resi selezionando il tuo Paese nel menu a discesa. Ricorda di aggiungere il numero d'ordine indicato nella Cronologia Ordini su 'Il mio account'.

          OTTIENI L’ETICHETTA

        Resi internazionali

        Per scaricare un’etichetta per i resi, seleziona il tuo Paese nel menu a discesa. Inserisci il tuo numero d'ordine

      • Modalità per i resi

        Nessuna fattura, nessun problema! Accedi semplicemente al nostro portale, seleziona gli articoli che desideri restituire, scegli il vettore per il reso, stampa l’etichetta, attaccala al pacco e mandacelo indietro.

        Pronta per il reso? Clicca qui

      • Quanto tempo devo tornare?

        Il reso può essere effettuato fino a 28 giorni dopo la ricezione del pacco, dopodiché purtroppo non potremo accettare i resi.

      • Quando riceverò il mio rimborso?

        In generale, se effettui iI reso tramite il portale dei resi possono essere necessarie fino a due settimane affinché il rimborso venga elaborato e altri 7 giorni prima che il rimborso venga mostrato nel tuo account. Dipenderà dai tempi di elaborazione della tua banca. Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento utilizzato quando hai effettuato l’ordine e quando avremo elaborato la richiesta riceverai un’e-mail di conferma. Se sono passati 14 giorni e ancora non hai ricevuto un’e-mail da parte nostra, mettiti in contatto compilando il modulo ‘Contattaci’ su questa pagina.

         
  • Ordini e spedizioni
    • Dov’è il mio ordine?

      Il tuo ordine può trovarsi in vari posti... nel nostro magazzino, in attesa di essere spedito, in transito con il corriere o consegnato. Come prima cosa devi controllare se hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione. Se sì, allora l’ordine è in transito. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in alto su questa pagina utilizzando il numero di ordine che si trova su quella e-mail. Se non hai l’e-mail di notifica della spedizione (ricordati di controllare la cartella spam), il tuo ordine è ancora in magazzino. Quando ricevi la tua e-mail di notifica della spedizione puoi controllare dove si trova cliccando sul link fornito nella e-mail o utilizzando la sezione controlla il mio ordine in alto su questa pagina.

      Se non hai il numero di ordine, lo puoi trovare effettuando l’accesso al tuo account qui e navigando in 'Cronologia ordini'.

    • Opzioni e tempi di consegna

      CONSEGNA: SEMPLICE, COME IL RESO!


       
      Opzione di consegna Tempi di consegna Costo di consegna
      Italia "Standard" 5 giorni lavorativi. 6,99 € pre-ordine
      Italia Express Consegna il giorno lavorativo successivo per ordini effettuati entro le 15:00 dal lunedì al venerdì. 20,00 € pre-ordine
    • Perché il mio ordine è in ritardo?

      Sei sicuro che sia in ritardo? Ti preghiamo controllare di nuovo l’opzione di consegna che hai selezionato, i tempi limite per effettuare l’ordine e la data di consegna da noi menzionata. Puoi controllare i tempi di consegna qui. Se è dopo le 21.00 di quel giorno, è tardi. Se è prima della data di consegna menzionata e hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione, l’articolo è in transito. La data di consegna deve essere passata per permetterci di controllare dove si trova il tuo ordine. In occasioni rare si verificano degli imprevisti. Se la data di consegna è passata, compila il modulo 'Contattaci' su questa pagina, e tieni l’ordine a portata di mano.

    • Articolo mancante nell’ordine?

      Non va bene. Abbiamo impacchettato l’ordine in maniera sbagliata, è suddiviso in varie consegne o è caduto dal camion. Se la data di consegna prevista è passata, compila il modulo 'Contattaci' su questa pagina, e ti aiuteremo.

    • Perché il mio ordine è stato cancellato?

      Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto un’e-mail di annullamento da parte nostra, ci dispiace molto. Di solito tale eventualità può verificarsi per mancata disponibilità della merce in magazzino al momento di elaborazione del tuo ordine. Riceverai un’e-mail di annullamento e un rimborso tramite il metodo di pagamento originario da te utilizzato. Possono passare fino a 7 giorni prima di ricevere il rimborso, questa è la procedura della banca e non è qualcosa che siamo in grado di velocizzare.

    • Posso cancellare o modificare il mio ordine?

      Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

    • È possibile cambiare un ordine?

      Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni. Restituisci l’articolo ed effettua un ordine nuovo. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo i tuoi articoli non desiderati.

    • Articolo esaurito?

      Troppo tardi, non ce ne sono più. Boohoo è un rivenditore di articoli di tendenza in rapida evoluzione e stare al passo con le ultime tendenze è la nostra passione. Ciò significa che talvolta i nostri articoli più venduti possono esaurirsi e solitamente non prevediamo di riproporli. La buona notizia è che se di tanto in tanto dai un’occhiata, alcuni dei nostri articoli migliori ricompaiono. Gli operatori del servizio clienti non sapranno se un prodotto verrà riproposto o meno, lo vedrai prima tu.

    • Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

      Siamo molto spiacenti che hai ricevuto un articolo che non è in condizioni perfette. Per permetterci di risolvere questo problema, accedi alla sezione Contatti.

      Per aiutarci a risolvere questa situazione al più presto, quando ci contatti per la prima volta assicurati di includere le seguenti informazioni:

        - Il tuo nome
      • - Numero dell’ordine
      • - Nome e codice del prodotto
      • - Immagine del difetto
      • - Descrizione del difetto

      (Il nome e il codice del prodotto si possono trovare nell’e-mail di conferma).

      Se ci contatti con il modulo ‘Contattaci’, prepara un’immagine dell’articolo difettoso per quando riceverai una risposta, perché non potrai allegare l’immagine al modulo.

    • Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?
    • In base alle informazioni sulla consegna, il mio pacco è stato riconsegnato al mittente.

      Il corriere non è riuscito a consegnarti il pacco (forse non eri in casa o non è riuscito ad accedere alla proprietà). Se le tue informazioni sulla consegna indicano che il pacco è stato rispedito al mittente, puoi aspettare che ci arrivi e poi effettueremo un rimborso. Possono passare fino a 21 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni perché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso e fino a 7 giorni perché venga emesso dalla banca.

      Se il corriere non è riuscito a consegnare questa volta, ti consigliamo di considerare un indirizzo alternativo per il tuo prossimo ordine, dove sai che qualcuno sarà disponibile per ricevere il pacco o selezionare un’opzione di consegna alternativa alla cassa.

    • Mi Saranno Addebitate Tasse Di Dogana E D'Importazione?

      In base al valore del tuo ordine, il tuo pacco Boohoo potrebbe essere soggetto a spese doganali o d’importazione

      Se il pacco è soggetto a spese, tali costi sono a carico del destinatario della spedizione.

      Purtroppo, tali spese sono estranee al controllo di Boohoo e variano enormemente da Paese a Paese, pertanto non siamo in grado di prevedere le spese applicabili al tuo specifico caso.

      Per informazioni più accurate, ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale della tua regione onde evitare sorprese qualora ti venissero addebitate spese non previste a tuo carico.

    • Che succede se non mi trova a casa?

      Non sempre esiste l’obbligo di firma per ricevuta e, nel caso in cui in casa non vi fosse nessuno per prendere in carico la consegna, i nostri corrieri possono fare un tentativo presso un vicino oppure lasciare il pacco in un luogo protetto e sicuro.

      Potreste trovare una cartolina di avviso che vi mette al corrente di ciò, oppure vi comunica che il pacco è stato riportato al deposito locale.

      Potrete quindi contattare il corriere per organizzare il prelievo oppure concordare una nuova data di consegna.

  • Resi e rimborsi
    • Modalità per i resi

      Resi

      Modalità per i resi

        SEMPLICE Resi!

        In media, occorrono fino a 21 giorni per visualizzare il rimborso nel tuo conto: ciò comprende la spedizione del prodotto, l’elaborazione e l’invio del rimborso tramite sistema bancario.

        Dovrai rispedircelo entro 28 giorni dalla data riportata sulla bolla di consegna.

        Non siamo in grado di rimborsare cosmetici e piercing o costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia igienica.

      • 1

        Rimettere l'articolo nella confezione originale, oppure in un pacco protetto e con pellicola idrorepellente, con etichette e cartellini non staccati.

      • 2

        Scarica un’etichetta per i resi boohoo qui sotto, stampala e incollala sul tuo pacco, coprendo l’etichetta del tuo indirizzo.

      • 3

        Restituisci il pacco recandoti al tuo ufficio postale locale e fatti rilasciare la ricevuta di invio. Il pacco non deve essere inviato con modalità che non prevedano il rilascio di una ricevuta di spedizione.

      • 4

        Conserva la ricevuta di spedizione, poiché ti servirà come prova di restituzione.

        Scarica un’etichetta per i resi selezionando il tuo Paese nel menu a discesa. Ricorda di aggiungere il numero d'ordine indicato nella Cronologia Ordini su 'Il mio account'.

        OTTIENI L’ETICHETTA

      Resi internazionali

      Per scaricare un’etichetta per i resi, seleziona il tuo Paese nel menu a discesa. Inserisci il tuo numero d'ordine

    • Quando riceverò il mio rimborso?

      In generale, se effettui iI reso tramite il portale dei resi possono essere necessarie fino a due settimane affinché il rimborso venga elaborato e altri 7 giorni prima che il rimborso venga mostrato nel tuo account. Dipenderà dai tempi di elaborazione della tua banca. Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento utilizzato quando hai effettuato l’ordine e quando avremo elaborato la richiesta riceverai un’e-mail di conferma. Se sono passati 14 giorni e ancora non hai ricevuto un’e-mail da parte nostra, mettiti in contatto compilando il modulo ‘Contattaci’ su questa pagina.

       
    • Non vi era alcuna bolla di consegna nel mio pacco, posso restituire?

      Nessuna fattura, nessun problema! Accedi semplicemente al nostro portale, seleziona gli articoli che desideri restituire, scegli il vettore per il reso, stampa l’etichetta, attaccala al pacco e mandacelo indietro.

      Pronta per il reso? Clicca qui

    • Quanto tempo devo tornare?

      Il reso può essere effettuato fino a 28 giorni dopo la ricezione del pacco, dopodiché purtroppo non potremo accettare i resi.

    • I don’t have the original packaging, can I return?
    • È possibile restituire più di un ordine?

      Ti preghiamo di mantenere gli ordini separati in quanto restituire più di un ordine per pacco potrebbe ritardare il rimborso.

    • Non vedo il rimborso sul mio estratto conto

      I rimborsi sono particolari e si possono vedere in diversi posti:

      1. Solitamente viene indicato il giorno della conferma del rimborso (o fino a 7 giorni dopo questa data in base ai tempi di elaborazione della tua banca) 2. Se non appare, prova a guardare la data in cui hai acquistato gli articoli, alcune banche mostrano il credito del rimborso alla data iniziale dell’acquisto (o fino a 7 giorni dopo questa data in base ai tempi di elaborazione della tua banca)

      Se continui a non vederlo, contattaci tramite l’apposito modulo.

    • Posso sostituire la merce anziché ricevere un rimborso?

      Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni. Restituisci l’articolo seguendo la procedura indicata nella sezione “Come effettuo un reso?” ed effettua un ordine nuovo.

    • Esenzioni resi

      Non siamo in grado di rimborsare cosmetici e piercing o costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia igienica.

    • Hai ricevuto gli articoli che ho restituito?

      Possono passare fino a 28 giorni lavorativi dalla data del reso perché il pacco arrivi al nostro magazzino e venga elaborato.

      Una volta ricevuto il reso, controlliamo l’articolo ricevuto. Quando i nostri controlli sono terminati, il rimborso verrà emesso tramite il tuo metodo di pagamento. Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

      Il rimborso dovrebbe comparire sul tuo estratto conto entro 7 giorni lavorativi (a seconda dell’emittente della tua carta). Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine con un buono regalo o credito in negozio, effettueremo il rimborso sul tuo account boohoo.com.

      Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

    • Rimborsate i costi di spedizione?

      Ti rimborseremo le spese di spedizione se ti trovi in un paese dello SEE, restituisci tutti gli articoli dell'ordine e annulli il nostro contratto entro 14 giorni. Puoi annullare il tuo contratto qui. Se decidi di conservare uno degli articoli, dovrai provvedere alle spese di consegna. Non rimborsiamo le spese di spedizione ai paesi inclusi nell'elenco di quelli non appartenenti allo SEE.

       
    • How do I return with Klarna?
  • Pagamenti e promozioni
    • Promozioni e sconti

      Sappiamo che un buon affare è sempre allettante, per questo motivo offriamo spesso promozioni fantastiche sul nostro sito web. Ricorda però, dovrai inserire il codice sconto/promozionale al momento del pagamento poiché non sarà possibile applicarlo in seguito.

      Hai problemi a utilizzare il tuo sconto? Potrebbero esserci vari motivi:

      • - Oh no, sei in ritardo! Quel codice potrebbe essere scaduto perché le nostre offerte sono a tempo limitato.
      • - Stai cercando di utilizzare due codici? Furbetto! Ci piace offrirti sconti, ma puoi utilizzare un solo sconto per ordine.
      • - Controlla di nuovo la tua opzione di consegna. Alcuni dei nostri codici funzionano solo quando selezioni un’opzione di consegna specifica.
      • - Controlla gli errori di battitura. Succede a tutti, controlla di non aver fatto degli errori di battitura nella fretta di ottenere lo sconto. Rilassati e inseriscilo di nuovo.
      • - Desidero. It. Tutto. Ma controlla di aver scelto solo prodotti da una categoria in offerta.
    • In che modo posso pagare il mio ordine?

      Opzioni di pagamento

      Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro e American Express. Accettiamo inoltre PayPal, buoni regalo e carte di debito prepagate.

      Nota: tutti i pagamenti devono essere effettuati online nel momento dell’inoltro dell’ordine. Non possiamo effettuare un ordine per tuo conto.

      Quando arrivate alla pagina di fatturazione ed effettuate l'ordine, ci mettiamo immediatamente in contatto con la vostra banca o con la società emittente la carta per richiedere l'autorizzazione all'addebito.

      Buoni acquisto

      Se hai ricevuto un buono/certificato regalo di boohoo, certo lo accettiamo, immaginati se non lo accettassimo.

    • Come si usa un buono regalo?

      Inserisci il tuo codice nella casella ‘Utilizza buono regalo’ nella pagina cassa e fai clic su applica. È proprio così semplice. Se il valore dell’ordine è inferiore al valore del tuo buono regalo, non preoccuparti. Il saldo rimane sul buono per la prossima volta.

    • Il buono regalo non funziona

      Oh... controlla di non aver inserito il tuo codice nella casella ‘Inserisci codice promozionale’, perché non è la casella corretta. Assicurati di averlo inserito nella casella ‘Utilizza buono regalo’ nella pagina cassa e fai clic su applica.

    • Klarna
    • Problemi relativi al pagamento

      Errore di pagamento

      Se ricevi messaggi di errore durante un pagamento, assicurati innanzitutto di aver inserito i dati corretti verificando attentamente tutte le informazioni. Contattate il vostro istituto di credito per assicurarvi che non vi siano problemi legati alla carta. In seguito, compila il modulo 'Contattaci' su questa pagina, per inviarci le informazioni e verificheremo cos’è successo. Per aiutarci a risolvere questa situazione, ti chiediamo di includere il maggio numero di dettagli possibile (non preoccuparti se non hai tante conoscenze tecniche o non sai come rispondere, fornisci semplicemente il maggior numero di informazioni che puoi):

      • - Il tipo di sistema operativo che utilizzi (es. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
      • - Quale browser stai utilizzando o se ti trovi sulla nostra App (es. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
      • - Quale metodo di pagamento stavi cercando di utilizzare (es. PayPal, Visa)
      • - Una descrizione del problema e a che ora si è verificato
      • - Se ricevi un messaggio di errore, assicurati di includerlo nel tuo messaggio

      Pagamento declinato

      Se la tua carta di credito o di debito non viene accettata, verifica la validità della stessa, o se l’indirizzo di fatturazione della carta è diverso dall’indirizzo di fatturazione sul tuo account boohoo.

      Se le opzioni sopracitate non ti sono d’aiuto, contatta l’ente di rilascio della carta o la tua banca per maggiori informazioni.

      Se utilizzi Paypal, contatta direttamente la società di servizi di pagamento stessa se il tuo pagamento viene respinto.

    • Problemi relativi al pagamento
  • Prodotto
    • Perché non trovo un articolo pubblicizzato?

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    • Articolo esaurito?

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      Siamo molto spiacenti che hai ricevuto un articolo che non è in condizioni perfette. Per permetterci di risolvere questo problema, accedi alla sezione Contatti.

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      • - Nome e codice del prodotto
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      • - Descrizione del difetto

      (Il nome e il codice del prodotto si possono trovare nell’e-mail di conferma).

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