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        Dazi e tasse per tutte le consegne nell’UE saranno pagati da boohoo

         
        Opzione di consegna Tempi di consegna Costo di consegna
        Italia Standard Fino a 7 giorni lavorativi 6,99 € pre-ordine
        Italia Express 1 - 2 giorni lavorativi 20,00 € pre-ordine
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        Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

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        Siamo molto spiacenti che hai ricevuto un articolo che non è in condizioni perfette. Per permetterci di risolvere questo problema, accedi alla sezione Contatti.

        Per aiutarci a risolvere questa situazione al più presto, quando ci contatti per la prima volta assicurati di includere le seguenti informazioni:

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        Il corriere non è riuscito a consegnare il tuo pacco (probabilmente non è riuscito ad accedere alla tua abitazione o non ti trovavi a casa). Se il tracciamento indica che il pacco è stato restituito, ti rimborseremo nel momento in cui il pacco giungerà a noi. Possono passare fino a 21 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni perché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso e fino a 7 giorni perché venga emesso dalla banca.

        Se questa volta il corriere non è riuscito ad effettuare la consegna, ti suggeriamo di controllare l’app dei corrieri, molti dei nostri corrieri ti permetteranno di aggiungere istruzioni per l’autista o un luogo sicuro preferito o un vicino al quale lasciare il tuo pacco se ti trovi fuori casa. Disponiamo anche di ulteriori opzioni di consegna, come click & collect e ritiro presso armadietti di sicurezza dedicati, che potrebbero essere più adatte per le tue prossime consegne.

      • Modalità per i resi

        Resi

        Modalità per i resi

          Per restituire un pacco, ti chiediamo di seguire la procedura sotto indicata.

          Puoi trovare le spese di spedizione sul portale, oppure ti sarà chiesto di scaricare un’etichetta per i resi e di pagare la spedizione presso il tuo ufficio postale locale. Per favore, utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione fino all’avvenuta elaborazione del tuo rimborso.

          Per effettuare un reso hai fino a 28 giorni dopo la ricezione del pacco.​

          Ti preghiamo di mantenere gli ordini separati in quanto restituire più di un ordine per pacco potrebbe ritardare il rimborso.

        • 1

          Reimballa i tuoi articoli.

        • 2

          Accedi al nostro portale per i resi. Avrai bisogno del numero d’ordine e dell’email/ultime quattro cifre del tuo numero di telefono.

        • 3

          Seleziona l’opzione di reso che preferisci (con stampa dell’etichetta per i resi a casa o in negozio).

        • 4

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        • 5

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        Siamo ora un’impresa paperless! È possibile generare un'etichetta di reso dal nostro sito Web, allegarla al pacco e inviarci tutto.

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        Se hai pagato il tuo ordine con una carta regalo, un buono acquisto o un voucher, verrà emessa una sostituzione del valore del rimborso.

        Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

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        Hai 28 giorni per effettuare un reso a partiredal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

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        Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni. Restituisci l’articolo ed effettua un ordine nuovo. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo i tuoi articoli non desiderati.

  • Ordini e spedizioni
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    • Opzioni e tempi di consegna

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      Opzione di consegna Tempi di consegna Costo di consegna
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      Non appena effettui il tuo ordine, lo elaboriamo tempestivamente, sappiamo che ti serve in breve tempo. Ciò tuttavia significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino (dopo pochi secondi dall’ordine nel vero senso della parola). Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

    • Articolo mancante nell’ordine?

      Siamo spiacenti un articolo è mancante, abbiamo imballato l’ordine in maniera errata, l’ordine è stato suddiviso in vari pacchetti o è caduto dal camion. Se la data di consegna prevista è trascorsa, vai alla nostra sezione Contattaci e ti aiuteremo noi.

    • In base alle informazioni sulla consegna, il mio pacco è stato riconsegnato al mittente.

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      Se questa volta il corriere non è riuscito ad effettuare la consegna, ti suggeriamo di controllare l’app dei corrieri, molti dei nostri corrieri ti permetteranno di aggiungere istruzioni per l’autista o un luogo sicuro preferito o un vicino al quale lasciare il tuo pacco se ti trovi fuori casa. Disponiamo anche di ulteriori opzioni di consegna, come click & collect e ritiro presso armadietti di sicurezza dedicati, che potrebbero essere più adatte per le tue prossime consegne.

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      Siamo molto spiacenti che hai ricevuto un articolo che non è in condizioni perfette. Per permetterci di risolvere questo problema, accedi alla sezione Contatti.

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  • Resi e rimborsi
    • Modalità per i resi

      Resi

      Modalità per i resi

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        Reimballa i tuoi articoli.

      • 2

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        Seleziona l’opzione di reso che preferisci (con stampa dell’etichetta per i resi a casa o in negozio).

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        Monitora la tracciabilità del tuo reso. Una volta che l’avremo ricevuto, ti invieremo un’e-mail.

      AVVIA PROCEDURA DI RESO

      Buono a sapersi...

      Addio al cartaceo! Non riceverai più la nota di consegna nel tuo pacco.

      Per motivi d’igiene, non possiamo rimborsare mascherine per il viso, cosmetici, piercing, costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia.

    • Non ci sono etichette di reso nel mio pacco, come posso restituire gli articoli?

      Siamo ora un’impresa paperless! È possibile generare un'etichetta di reso dal nostro sito Web, allegarla al pacco e inviarci tutto.

    • Quando riceverò il mio rimborso?

      Possono trascorrere fino a 21 giorni prima di ricevere il rimborso, ovvero 14 giorni affinché il pacco ritorni nel nostro magazzino e per la nostra elaborazione del rimborso, nonché fino a 7 giorni affinché venga elaborato dalla banca.

      Se hai pagato il tuo ordine con una carta regalo, un buono acquisto o un voucher, verrà emessa una sostituzione del valore del rimborso.

      Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

    • Quanto tempo devo tornare?

      Hai 28 giorni per effettuare un reso a partiredal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

    • Non vedo il rimborso sul mio estratto conto

      I rimborsi possono essere visualizzati in più luoghi, a seconda della modalità di pagamento.

      Per un pagamento con carta o ApplePay, possono essere necessari fino a 7 giorni dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso prima che tale rimborso venga accreditato sul tuo conto.

      Per alcune banche e carte di credito il rimborso può essere visualizzato nella stessa data dell’acquisto originale, talvolta può essere visualizzato anche come la medesima transazione.

      Se hai effettuato il pagamento tramite PayPal, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma del rimborso prima che tale rimborso venga visualizzato nel tuo conto. Se il tuo conto bancario è collegato al tuo conto PayPal, potrebbero essere necessari altri 14 giorni prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto bancario, a causa dei tempi di elaborazione di PayPal.

       
    • Posso sostituire la merce anziché ricevere un rimborso?

      Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni. Restituisci l’articolo ed effettua un ordine nuovo. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo i tuoi articoli non desiderati.

    • Rimborsate i costi di spedizione?

      Ti rimborseremo le spese di spedizione se ti trovi in un paese dello SEE, restituisci tutti gli articoli dell'ordine e annulli il nostro contratto entro 14 giorni. Puoi annullare il tuo contratto qui. Se decidi di conservare uno degli articoli, dovrai provvedere alle spese di consegna. Non rimborsiamo le spese di spedizione ai paesi inclusi nell'elenco di quelli non appartenenti allo SEE.

       
    • Termini per i resi

      Resi

      1. LE NOSTRE POLITICHE DI RESO

      Se sei un cliente residente nello Spazio Economico Europeo (SEE) e hai cambiato idea sull'ordine effettuato, hai a disposizione 28 giorni di calendario per cancellarlo. Tale periodo di cancellazione di due settimane si conta a partire dalla data di ricezione di tutti gli articoli contenuti nel tuo ordine. Scopri come restituire l’articolo/gli articoli con la nostra semplicissima procedura di restituzione in 3 fasi qui.

      Qualora ricevessi merce difettosa, hai inoltre il diritto di restituirla e chiederne la riparazione, la sostituzione o il rimborso.

       

      2. MERCE DIFETTOSA

      Dopo aver scoperto il difetto, inviaci il tuo articolo entro 28 giorni e ricorda di contattarci prima dell’invio. Puoi farlo compilando il modulo nella nostra Hub di assistenza clienti qui; un membro del nostro team lo esaminerà.

      ’Non utilizzare gli articoli difettosi dopo aver scoperto il difetto o potremmo non essere in grado di rimborsarti.

       

      3. CANCELLARE UN CONTRATTO SECONDO LE NORMATIVE PER I CONTRATTI DEI CONSUMATORI

      ’Se sei un cliente nella SEE, hai 14 giorni di tempo per annullare il tuo contratto con noi

      Questo periodo di due settimane inizia il giorno successivo alla ricezione dell’ordine (o il giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine). Dovrai scriverci per notificarci la cancellazione; compila questo –modulo dove troverai anche i dettagli su come restituire il tuo articolo.

      Ci sono anche altri modi per annullare il tuo contratto con noi. Puoi trovare questi metodi alternativi di seguito:

      Inviaci un’e-mail: customerservices@boohoo.com

      Scrivici a: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Regno Unito

       

      ’Se vuoi cancellare il tuo contratto con noi ma non hai ancora ricevuto il tuo ordine, dovrai renderci il tuo articolo attenendoti a ’questi passaggi. Riceverai quindi un rimborso completo secondo la politica descritta qui.

      Nota bene: non siamo in grado di rimborsare cosmetici e gioielli da piercing o costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia igienica.

      Assicurati di provare l'intimo e i costumi sopra la tua biancheria intima. Per motivi di igiene, non rimuovere l'etichetta protettiva. Se l'etichetta viene rimossa, potremo ragionevolmente non procedere al rimborso.

      –Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo qualità; gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati con le apposite etichette e, ove possibile, rispediti nella confezione originale. Non verranno offerti rimborsi qualora gli articoli non saranno conformi ai nostri termini per i resi.

       
      4. COME RESTITUIRE UN ARTICOLO E QUANTO COSTA?

      Resi

      Modalità per i resi

        Per restituire un pacco, ti chiediamo di seguire la procedura sotto indicata.

        Puoi trovare le spese di spedizione sul portale, oppure ti sarà chiesto di scaricare un’etichetta per i resi e di pagare la spedizione presso il tuo ufficio postale locale. Per favore, utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione fino all’avvenuta elaborazione del tuo rimborso.

        Per effettuare un reso hai fino a 28 giorni dopo la ricezione del pacco.​

        Ti preghiamo di mantenere gli ordini separati in quanto restituire più di un ordine per pacco potrebbe ritardare il rimborso.

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        Accedi al nostro portale per i resi. Avrai bisogno del numero d’ordine e dell’email/ultime quattro cifre del tuo numero di telefono.

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        Seleziona l’opzione di reso che preferisci (con stampa dell’etichetta per i resi a casa o in negozio).

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        Una volta effettuata la procedura di reso sul portale, è il momento di spedire il pacco! Ricorda di conservare la ricevuta di spedizione!​

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        Monitora la tracciabilità del tuo reso. Una volta che l’avremo ricevuto, ti invieremo un’e-mail.

      AVVIA PROCEDURA DI RESO

      Buono a sapersi...

      Addio al cartaceo! Non riceverai più la nota di consegna nel tuo pacco.

      Per motivi d’igiene, non possiamo rimborsare mascherine per il viso, cosmetici, piercing, costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia.

       
       

      5. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER PROCESSARE IL MIO RESO?

      Solitamente, il pacco viene rinviato al nostro magazzino ed elaborato entro 28 giorni lavorativi (fine settimana e festività esclusi) dalla data del reso.

      Una volta ricevuto il reso, controlliamo l’articolo ricevuto. Una volta effettuati i controlli, provvederemo al rimborso sulla tua carta di credito/debito. Il rimborso dovrebbe comparire sul tuo estratto conto entro 3-5 giorni lavorativi (a seconda dell’emittente della tua carta).
      Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine con un buono regalo o credito in negozio, effettueremo il rimborso sul tuo account boohoo.com.

      ’Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

       

      6. POSSO USUFRUIRE DI UN CAMBIO MERCE ANZICHÉ DI UN RIMBORSO?

      ’In questo momento non offriamo sostituzioni. È possibile restituire l’articolo in questione ottenendo un rimborso ed effettuare successivamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Scopri come effettuare un reso qui: è facile come contare fino a 3!


       
  • Brexit
    • Dovrò pagare dazi o tasse sul mio ordine?

      Dazi e tasse per tutte le consegne nell’UE saranno pagati da boohoo

    • Dalla tracciabilità risulta che il mio pacco si trova in un altro Paese.

      Abbiamo sede nel Regno Unito e spediamo i nostri ordini in Europa su strada o via mare, il che significa che il tuo pacco potrebbe dover attraversare altri Paesi prima che ti venga consegnato. Non c’è nulla di cui preoccuparsi e faremo in modo che il tuo pacco venga recapitato entro la data di consegna prevista.

    • Risulta che il mio pacco venga controllato alla dogana.

      Abbiamo sede nel Regno Unito e, a seguito dell’uscita dall’Unione europea, per qualsiasi ordine spedito in Europa, potrebbero dover essere effettuati controlli doganali (tali controlli potrebbero non essere sempre avere luogo nel Paese di destinazione del pacco). Non c’è nulla di cui preoccuparsi e faremo in modo che il tuo pacco venga recapitato entro la data di consegna prevista.

    • Non ho una stampante. Come posso effettuare il reso?

      In alcuni Paesi offriamo un’opzione di reso paperless. Se questo non è disponibile nel tuo Paese, il portale dei resi ti indicherà un indirizzo europeo a cui restituire gli articoli. Registra gli articoli che desideri restituire sul nostro portale dei resi tramite il seguente link: https://boohoo.returns.international/.

    • Mi saranno addebitate spese di esportazione per la restituzione di un articolo da un Paese europeo al Regno Unito?

      Al momento della spedizione di un articolo, assicurati di utilizzare il nostro portale dei resi, dove ti verrà indicato il nostro indirizzo europeo per i resi. In tal modo, non ti verrà addebitata alcuna spesa di esportazione sul reso. Se per la restituzione dei resi non utilizzi l’apposito portale, ti potrebbero essere addebitate le spese di esportazione, che non potremo rimborsare, e il rimborso potrebbe subire dei ritardi.

  • Pagamenti e promozioni
    • Promozioni e sconti

      Abbiamo spesso promozioni in corso sul nostro sito Web, ricordati di applicarle al momento del pagamento e di inserire qualsiasi codice promozionale esattamente come visualizzato sul sito web.

      In caso di problemi nell’applicare una promozione al tuo ordine, questi sono alcuni degli aspetti da verificare:

      • - Esiste un limite di tempo per la promozione? Alcune delle nostre promozioni hanno limiti di tempo; l’ordine deve essere effettuato prima del termine della promozione per essere applicato al tuo ordine.
      • - È possibile utilizzare un solo codice per ordine; se hai già applicato una promozione, non sarà possibile applicarne un’altra al medesimo ordine.
      • - Verifica eventuali esclusioni, alcuni prodotti di determinate categorie sul sito web sono esclusi dalle nostre promozioni.
      • - Se stai utilizzando una promozione da applicare alla consegna, assicurati di aver selezionato il metodo di consegna corretto per usufruire della promozione.
    • In che modo posso pagare il mio ordine?

      Opzioni di pagamento

      Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro e American Express. Accettiamo inoltre PayPal, Klarna, buoni regalo e carte di debito prepagate.

      Nota: tutti i pagamenti devono essere effettuati online nel momento dell’inoltro dell’ordine. Non possiamo effettuare un ordine per tuo conto.

      Quando arrivate alla pagina di fatturazione ed effettuate l'ordine, ci mettiamo immediatamente in contatto con la vostra banca o con la società emittente la carta per richiedere l'autorizzazione all'addebito.

      Buoni acquisto

      Se hai ricevuto un buono/certificato regalo di boohoo, certo lo accettiamo, immaginati se non lo accettassimo.



      Paga in 3 rate

      Acquista ora e paga più tardi in tre rate del medesimo importo con il vantaggio di distribuire il costo del tuo acquisto, senza costi aggiuntivi.

      Nessun pagamento aggiuntivo. Tre pagamenti del medesimo importo vengono automaticamente addebitati ogni 30 giorni dalla tua carta di debito o credito. L’importo totale addebitato sulla tua carta non supera quello che avresti pagato al momento dell’acquisto (a condizione che venga rispettato il programma di pagamento concordato). Fantastico, non credi?

      Ecco tutto ciò che ti serve:

      Un conto corrente bancario italiano

      Avere compiuto 18 anni di età

      Un indirizzo di residenza italiano

      Per un elenco completo delle domande frequenti fai clic qui

      Ti consigliamo di spendere in modo responsabile. Prendere in prestito importi maggiori rispetto alle propria capacità economiche può seriamente compromettere la propria situazione finanziaria. Occorre essere certi di poter pagare le rate mensili nel rispetto delle tempistiche concordate. Per ulteriori informazioni fai clic qui e scoprirai che Klarna è sempre a portata di mano quando servono soluzioni semplici, veloci e in autonomia.

      boohoo agisce come intermediario e non come finanziatore di prodotti di credito non regolamentati forniti [esclusivamente] da Klarna Bank AB (publ). Il credito è disponibile solo per i residenti permanenti in Italia che abbiano compiuto i 18 anni di età ed è soggetto a status, termini e condizioni applicabili. Nota che i seguenti prodotti non sono regolati dall’autorità di condotta finanziaria del Regno Unito (FCA): [Paga a 30 giorni, in 3 rate]

      Servizio clienti

      Per domande relative al servizio clienti è possibile contattare il team del servizio clienti Klarna qui

      Per ulteriori informazioni su Klarna, vedere qui.


    • Come si usa un buono regalo?

      Inserisci il tuo codice nella casella ‘Utilizza buono regalo’ nella pagina cassa e fai clic su applica. È proprio così semplice. Se il valore dell’ordine è inferiore al valore del tuo buono regalo, non preoccuparti. Il saldo rimane sul buono per la prossima volta.

    • Problemi relativi al pagamento

      Se ricevi messaggi di errore durante un pagamento, assicurati innanzitutto di aver inserito i dati corretti verificando attentamente tutte le informazioni.

      Se la tua carta di credito o di debito non viene accettata, verifica la validità della stessa, o se l’indirizzo di fatturazione della carta è diverso dall’indirizzo di fatturazione sul tuo account boohoo.

      Se le opzioni sopracitate non ti sono d’aiuto, contatta l’ente di rilascio della carta o la tua banca per maggiori informazioni.

      Se utilizzi Paypal, contatta direttamente la società di servizi di pagamento stessa se il tuo pagamento viene respinto.

      Se stai ancora riscontrando problemi, contattaci fornendoci le seguenti informazioni:

      • - Il tipo di sistema operativo che utilizzi (es. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
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      • - Una descrizione del problema e a che ora si è verificato
      • - Se ricevi un messaggio di errore, assicurati di includerlo nel tuo messaggio
  • Prodotto
    • Articolo esaurito?

      Boohoo è un rivenditore di articoli di tendenza in rapida evoluzione e stare al passo con le ultime tendenze è la nostra passione. Ciò talvolta significa che i nostri articoli più venduti possono esaurirsi e solitamente non prevediamo di riproporli. Dai un’occhiata alla nostra sezione Nuovi arrivi qui per vedere se qualche articolo attira la tua attenzione.

      Gli operatori del servizio clienti non possono sapere se un prodotto sarà nuovamente disponibile o meno.

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