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Resi

1. LE NOSTRE POLITICHE RESI

Se sei un cliente residente nello Spazio Economico Europeo (SEE) e hai cambiato idea sull’ordine effettuato, hai a disposizione 14 giorni di calendario per cancellarlo. Tale periodo di cancellazione di due settimane si conta a partire dalla data di ricezione di tutti gli articoli contenuti nel tuo ordine. Scopri come restituire l’articolo/gli articoli con la nostra semplicissima procedura di restituzione in 3 fasi qui.

Qualora ricevessi merce difettosa, hai inoltre il diritto di restituirla e chiederne la riparazione, la sostituzione o il rimborso.

 

2. MERCE DIFETTOSA

Dopo aver scoperto il difetto, inviaci il(i) tuo(i) articolo(i) entro 30 giorni e ricorda di contattarci prima dell’invio. Puoi farlo compilando il modulo nella nostra Hub di assistenza clienti qui; un membro del nostro team lo esaminerà.

Non utilizzare gli articoli difettosi dopo aver scoperto il difetto, o potremmo non essere in grado di rimborsarti.

 
3. CANCELLARE UN CONTRATTO SECONDO LE NORMATIVE PER I CONTRATTI DEI CONSUMATORI

Se sei un cliente nello SEE, hai 14 giorni di tempo per cancellare il tuo contratto con noi

Questo periodo di due settimane inizia il giorno successivo al ricevimento dell’ordine (o il giorno successivo al ricevimento dell’ultimo articolo del tuo ordine). Dovrai scriverci per notificarci la cancellazione: compila questo modulo dove troverai anche i dettagli su come restituire il(i) tuo(i) articolo(i).

Ci sono anche altri modi per cancellare il tuo contratto con noi. Puoi trovare questi metodi alternativi di seguito:

Inviaci un’e-mail: customerservices@boohoo.com

Scrivici a: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Regno Unito

 

Se vuoi cancellare il tuo contratto con noi ma non hai ancora ricevuto il tuo ordine, dovrai renderci il(i) tuo(i) articolo(i) seguendo questi passaggi. Riceverai quindi un rimborso completo secondo la politica descritta qui.

Nota bene: non siamo in grado di rimborsare cosmetici e gioielli da piercing o costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia igienica.

Assicurati di provare l’intimo e i costumi sopra la tua biancheria intima. Per motivi di igiene, non rimuovere l'etichetta protettiva. Se l'etichetta viene rimossa, potremo ragionevolmente non procedere al rimborso.

Tutti i –resi vengono sottoposti a un controllo qualità, gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati con le apposite etichette e, ove possibile, rispediti nella confezione originale. Non verranno offerti rimborsi qualora gli articoli non saranno conformi ai nostri termini per i resi.

 
4. SOLO PER I CLIENTI NEL REGNO UNITO: COME RESTITUIRE UN ARTICOLO E QUANTO COSTA?

I resi boohoo per il Regno Unito sono gratuiti e veloci!

  1. Rimetti l’articolo/gli articoli nella confezione originale, oppure in un pacco protetto e con pellicola idrorepellente, senza rimuovere i relativi cartellini ed etichette.
  2. Sovrapponi l’etichetta di reso adesiva di boohoo che si trova nell’angolo in basso a destra della bolla di consegna a quella che riporta l’indirizzo originale.
  3. Restituisci il pacco per posta, ricordando di richiedere una ricevuta di invio. Non inviare il pacco per posta senza richiedere una ricevuta di invio. Conservala in un posto sicuro come prova dell’invio del reso.

Serve una nuova etichetta? Scarica il modulo per l’etichetta di reso del Regno Unito e ricordati di aggiungere il numero d’ordine –che troverai nella sezione Cronologia ordini nella pagina Il mio account.

In alternativa, puoi fare clic sul link in basso per iniziare la procedura di reso seguendo i seguenti passaggi:

  1. Seleziona l’articolo/gli articoli che vuoi restituire dalla Cronologia ordini
  2. Scegli l’opzione di reso selezionando uno dei nostri corrieri di fiducia (incluso Collect+).
  3. Stampa l’etichetta di reso
  4. Prepara il pacco: utilizzando la confezione boohoo originale, applica con cura l’etichetta di reso che hai scaricato sull’involucro del pacco.
  5. Invia il tuo pacco di reso

Fai clic qui per iniziare la procedura di reso

Nota bene: i resi gratuiti sono disponibili esclusivamente attraverso il link del portale dei resi, applicando l’etichetta di reso prestampata sulla bolla di consegna, oppure stampando l’etichetta di reso qui. I resi inviati in altro modo saranno a carico e responsabilità del cliente.

 
5. RESI INTERNAZIONALI: COME RESTITUISCO UN ARTICOLO FUORI DAL REGNO UNITO?

Per la restituzione del vostro pacco siete gentilmente pregati di seguire la procedura indicata.

  1. Rimettere l'articolo nella confezione originale, oppure in un pacco protetto e con pellicola idrorepellente, con etichette e cartellini non staccati.
  2. Sovrapponi l’etichetta di reso di boohoo che si trova in basso a destra della bolla di consegna a quella che riporta il tuo indirizzo, oppure scaricane una da qui.
  3. Restituisci il pacco recandoti al tuo ufficio postale locale e fatti rilasciare la ricevuta di invio. Il pacco non deve essere inviato con modalità che non prevedano il rilascio di una ricevuta di spedizione.
  4. Conserva la ricevuta di spedizione, poiché ti servirà come prova di restituzione. All'interno del vostro pacco è contenuta un'etichetta per i resi. Nel caso abbiate smarrito l'etichetta, potete scaricarne una qui. Nel caso di download di una nuova etichetta per i resi ricordate di aggiungere il vostro numero d'ordine. Il numero d’ordine è reperibile nello Storico ordini, all’interno della pagina “Il mio account”
    1. Etichette di reso:

       
6. RESI DALL’OUTLET BOOHOO SU EBAY: COME RESTITUIRE UN ARTICOLO E QUANTO COSTA?

Hai effettuato acquisti nell’outlet boohoo su eBay? I resi sono GRATUITI nel Regno Unito, segui la procedura in tre fasi riportata sotto:

  1. Rimetti l’articolo/gli articoli nella confezione originale, oppure in un pacco protetto e con pellicola idrorepellente, senza rimuovere i relativi cartellini ed etichette.
  2.  
  3. Sovrapponi l’etichetta di reso adesiva di boohoo che si trova nell’angolo in basso a destra della bolla di consegna a quella che riporta l’indirizzo originale.
  4. Restituisci il pacco per posta, ricordando di richiedere una ricevuta di invio. Non inviare il pacco per posta senza richiedere una ricevuta di invio. Conservala in un posto sicuro come prova dell’invio del reso.

Serve una nuova etichetta? Effettua il download qui e ricorda di aggiungere il numero d’ordine – che troverai nella sezione Cronologia ordini in Il mio account

Grandi notizie! Offriamo anche un servizio di reso GRATUITO Collect+ per i clienti nel Regno Unito e in Irlanda del Nord del nostro outlet store boohoo su eBay.

Ecco come restituire un articolo con Collect+:

  1. Fai clic qui per creare un’etichetta di reso e trova lo store più vicino.
  2. Reimballa l’articolo/gli articoli nel loro confezione originale senza rimuovere i relativi cartellini ed etichette.
  3. Applica con cura l’etichetta Collect+ che hai stampato al tuo pacco, assicurandoti di coprire l’etichetta di consegna originale.
  4. Dirigiti al punto vendita Collect+ locale con il tuo pacco. Qui riceverai una ricevuta di invio: ricordati di conservarla in un posto sicuro perché potrebbe servirti come prova del reso.
  5. Puoi tenere traccia del tuo reso qui

     
 
7. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER PROCESSARE IL MIO RESO?

Solitamente, il pacco viene rinviato al nostro magazzino ed elaborato entro 28 giorni lavorativi (fine settimana e festività esclusi) dalla data del reso.

Una volta ricevuto il reso, controlliamo l’articolo/gli articoli ricevuto/i. Una volta effettuati i controlli, provvederemo al rimborso sulla tua carta di credito/debito. Il rimborso dovrebbe comparire sul tuo estratto conto entro 3-5 giorni lavorativi (a seconda dell’emittente della tua carta).
Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine con un buono regalo o credito in negozio, effettueremo il rimborso sul tuo account boohoo.com.

Ti terremmo aggiornato inviandoti una prima e-mail non appena il nostro magazzino riceverà il tuo pacco e una seconda e-mail una volta effettuata la procedura di rimborso.

 
8. POSSO USUFRUIRE DI UN CAMBIO MERCE ANZICHÉ DI UN RIMBORSO?

In questo momento non offriamo sostituzioni. È possibile restituire l’articolo in questione ottenendo un rimborso ed effettuare successivamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Scopri come effettuare un reso qui: è facile come contare fino a 3!